Términos y Condiciones
1. Producción bajo pedido
Todos nuestros productos se elaboran exclusivamente bajo pedido. Una vez confirmado y programado, el pedido entra en proceso de producción y no podrá ser modificado.
2. Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado una vez el cliente suministra toda la información requerida (diseño, sabor, cantidad, fecha, datos de contacto, etc.) y recibe la validación por parte de la empresa.
3. Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones o modificaciones deben solicitarse con la debida anticipación a través de WhatsApp al 319 662 5277. Estas solicitudes estarán sujetas al estado de producción del pedido. Una vez iniciado el proceso, no se garantizan cambios ni cancelaciones.
4. Condiciones de pago
El pago puede realizarse antes o después de la entrega, según lo acordado. Sin embargo, todo pedido confirmado implica un compromiso de pago por parte del cliente.
5. Incumplimiento de pago
En caso de no efectuarse el pago, la empresa se reserva el derecho de gestionar el cobro correspondiente por los medios legales disponibles.
6. Entregas
Las entregas se realizan en la fecha acordada. La empresa no garantiza una hora exacta de entrega, aunque se procura cumplir dentro del rango establecido. Retrasos por causas externas (tráfico, clima, entre otros) no serán responsabilidad de la empresa.
7. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega. Una vez recibido a conformidad, no se aceptan reclamaciones por daños ocasionados posteriormente.
8. Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran con base en referencias proporcionadas por el cliente. El resultado final puede presentar variaciones mínimas en diseño, color o decoración, propias de un producto artesanal.
9. Conservación del producto
El cliente es responsable de la correcta conservación del producto después de la entrega. Se recomienda seguir las indicaciones proporcionadas para garantizar su calidad.
10. Política de devoluciones
Dado que se trata de productos perecederos y personalizados, no se realizan devoluciones. En caso de inconformidad justificada, se evaluará cada caso de manera individual.
11. Protección de datos
La información suministrada por el cliente será utilizada únicamente para la gestión del pedido y no será compartida con terceros, conforme a la normativa vigente.